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沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。本站今天为大家精心准备了沟通在日常管理工作中的重要性及技巧,希望对大家有所帮助!

  沟通在日常管理工作中的重要性及技巧

  第一次做了一名操作工,很兴奋,很忐忑,也很好奇,带着这份复杂的心情我走进了株洲院,走进了特橡制品生产车间。虽然这不是我第一次走进我们的企业,但这一次的感觉完全不同,这里的领导和工人把我当成了他们身边的同事,把我当成了这里的一员。

  从机关到车间,完全不同的工作环境,完全不同的工作性质,也让我领略到了完全不同的工作感受。特橡制品车间员工有15人,年产值约300万,生产“小批量、多品种”的特种橡胶制品,规模不大,80%以上依靠手工操作。也正是因为自动化程度不高,所以类似于一个“球铰铁件的外套和轴心进行粘合”的工序就需要进行7次不同的质检环节,加上一些其他工作,两名质检员每天的工作都是很繁忙的,如逢产品销售旺季,客户要货很急的时候,质检工作的强度和压力就更高了。目前在岗的是两名女同志,她们在给我讲解质检工作流程和重要环节时是非常严肃认真,纯熟流利的。平常工作的时候,车间里有打胶的、硫化的、质检的,但是工友们很少交谈,只是安静专注于自己手头的活儿。顺利、安全地完成一天的工作任务就是最开心和知足的了。基层的工人的确是最朴实和专注的,这给了我很深的感染和触动。

  很快,在株洲院的锻炼接近3个月了,在慢慢适应工作的同时,也越来越能够理解任建新总经理让我们下基层锻炼的良苦用心。同时我也在思考这样的一个问题:同样的工作,在不同的层面,不同的角度,会产生不同的看法,继而影响工作的效率,工作的成果。在科学院,我是负责办公室的文秘和综合事务,通过每天的公文往来和领导决策往往能够得天独厚的学习和领会,尤其是对于所属企业的工作安排和文件通知,也能够做到大致的了解,但正是此次锻炼才让我真正看到了下属企业对于上级公司工作安排的重视和对工作一丝不苟的态度,也第一次体会到了科学院的各位领导对于各项工作所抱有的谨慎的工作作风的重要性。同时让我最有感触的是,能够保证上层决策的正确性和下层单位高效的执行力的重要手段是持续的、有效的沟通。

  在有上下级的组织中,经常会听到一些牢骚,下级公司会认为上层的决策过于理想化,不切实际,不具备实际操作性;而同时,上层领导又会为工作推进的缓慢和工作效率的低下而埋怨下级公司的执行力不够,真正解决这些问题的方法除了扁平化的管理模式、共同研究、科学决策的工作方法以外,沟通是必不可少,而且可以达到事半功倍的重要手段。

  在我们的工作过程中,经常会听到不同层面的领导说,我们非常重视沟通,该调研的调研,该传达的传达,该开会讨论的开会讨论,该通过系统发出通知的也发出了。但我们要注意的是,这不是沟通,甚至还有一些领导说,高效的工作就代表全部通过系统和制度执行,我们不必要在现代的工作模式中还要掺杂人与人之间的沟通,这更是对沟通的曲解。

  沟通是一门学问,拥有它独特的技巧,但不代表不掌握学问,不熟知技巧就可以不沟通,少沟通,在我们的工作中,沟通是各个环节之间至关重要的组成部分,我们既不能不沟通,也更要了解什么是真正的沟通。所谓沟通,本身就包含实际情况的调查、认真的聆听、详细的解释和正确的表达几个部分。

  对于我来说,虽然不是领导干部,但作为机关的工作人员,我们到企业中最主要的沟通方式首先是聆听,是真正的本着学习的态度倾听基层工人的想法,古有大开言路,今天的中国化工不正是让每个员工充分的表达自己的想法,充分的发挥他们的主观能动性和自我创新能力吗?聆听之后,就是对上级工作安排的一些解释和宣传,尽可能的让企业的员工真正了解上层决策的必要性和重要性,在观点上达成一致,在行动上形成合力。

  我的锻炼还没有结束,以上只是一些很不成熟的心得体会,相信在未来的锻炼过程中我会学到更多的东西,更能够体会集团领导和任总对培养青年人决心和苦心。在此也对集团领导和科学院领导给我这次难得的学习机会表示感谢。

  沟通在日常管理工作中的重要性及技巧

  一、沟通的含义

  沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人之间或群体间传递,并且达成共同的协议的过程。它有三大要素即:①要有一个明确目标;②达成共同协议;③沟通信息、思想以及情感。沟通的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面,缺少任何一方都完不成沟通。

  二、沟通在基层员工管理中的重要性

  (一)有效沟通有助于提高管理效益

  沟通是企业管理者进行计划、决策的前提和依据。企业管理者面对变化着的内外环境,计划、决策的正确与否关键在于管理者的正确判断。而决策判断是否正确,关键在于信息的数量和质量,而信息需要沟通才能发挥作用。如果传递的信息全面、关键、及时,做出的决策和计划就能切合实际,符合客观规律,成功的可能性就大。如果企业管理者与员工沟通不够,掌握的信息不全甚至不准确,就不能保证在管理中做出正确判断,制定出正确计划,即使是制定出计划来,这种计划也是不符合实际,将影响到管理效益。

  (二)有效沟通有助于化解管理矛盾

  企业管理者和员工关系是否融洽,管理矛盾能否得到有效化解,主要由管理者和员工之间沟通的效果、渠道的方法来决定。通过有效的沟通能增进管理者和员工间相互了解。沟通不仅能传递出有关知识的信息,还能传递思想和情感的信息,促进管理者和员工之间情感的交融,使心情舒畅,减少人际关系矛盾和冲突。特别是管理者和被管理者之间的关系的优化更离不开沟通,没有管理者和员工之间的有效沟通,就可能在管理过程中产生误会、隔阂、矛盾和纠纷,从而影响到企业正常生产经营的开展。

  (三)有效沟通有助于激励员工奉献和创新

  沟通具有心理保健作用,并且能够实现组织内部激励。企业管理者通过有效的信息沟通,不仅能满足管理者和员工了解和情感的需要,而且员工也会因情绪得到表达而感到心情舒畅,从而增进心理健康,激发员工的奉献和创新。此外,有效沟通还可以调动员工的参与积极性,提高企业整体凝聚力。企业管理者面对性格各异的管理对象,要保证各项活动有条不紊、协调一致的开展,没有互相之间及时的信息沟通是不可能的。

  三、企业在基层员工沟通中存在的主要问题

  (一)沟通认识差异

  由于认识的差异,造成沟通的缺乏。一方面有的管理者片面认为外部因数影响和制约企业的发展,认为只要把外部沟通做好就行,因而将主要精力都用于协调外部关系上;另一方面,对于同样的事情每个人的看法和处理方式都会有所不同,怕大家意见和观点不统一,难以实现决策,干脆不沟通或少沟通。

  (二)沟通缺乏互动

  在沟通过程中,管理者有自己的思想模式,总是自觉不自觉地以自己的思路去代替别人的思路。由于缺乏互动性,导致沟通效率不高。美国加利福尼亚洲立大学研究发现:来自领导层的信息只有20-30%被下级知道并正确理解。

  (三)沟通方式陈旧

  指企业内部沟通还停留在指示、汇报和会议这些传统的沟通方式上,没有采取因人制宜、因时制宜的有效沟通方式。这样就可能导致信息的失真,出现信息传递量过大或过小;造成职工的精神需求不能得到充分的满足。

  四、实施有效沟通应重点把握的环节

  (一)营造沟通氛围

  首先,管理者要树立大沟通意识,以团队目标和企业文化为导向,鼓励员工特别是各层次管理者经常、主动、有效地进行沟通,善于沟通,利于沟通的宽松和谐的良好氛围。二是要提高自身素质。沟通是一门具有较强综合性的科学,沟通者不仅要具备高尚的品格魅力与人本精神,还需要掌握管理学、心理学、社会学、政策法规等多方面的科学文化知识,提高观察、分析、表达等综合协调疏导能力,这样才能在沟通中做到“游刃有余”,增强对方的信服感和趋同感。三是善于构建沟通平台。沟通的渠道和方式是多样的。一般分为上下与平行、双向与单向、正式与非正式、语言与非语言等多种类型。不论是哪种类型和方式,都需要建立起沟通的平台和行之有效的机制予以保障。通过多种沟通渠道,为每一位员工提供说话、交流和参与的场合与机会,营造出良好的沟通氛围。

  (二)注重双向沟通

  与双向沟通相对的是单向沟通,单向沟通是指领导者向下传达命令,下属只是象征性的反馈意见,这样的沟通不仅无助干决策层的监督和管理,也会挫伤基层员工的工作积极性及集体归属感。部分基层管理者所采用的命令式管理是一种典型的单向沟通,管理者无法即时了解下属是否正确地理解沟通信息,下属执行命令中所遇到的困难也无法及时反馈。双方沟通就能避免这些弊端,可以通过反馈了解沟通的正确程度,改进沟通状况。所以,必须变单向沟通为双向沟通。双向沟通将更有利于促进企业的紧密协同,激励员工参与管理的热情,给员工提供更多的话语权。在双向沟通中,特别要注意上下级之间的双向沟通。处于上级地位的人,要有意识的平易近人,提高对方的形象,创造一种和谐随便点的气氛,使下级大胆直言。如果上级随便干扰人、指责人、批评人、讥笑人,就会使双向沟通不能畅通。管理者要建立双向沟通,首先对下级的意见要真诚的欢迎和关切,给人以充分讲话的机会,多倾听,少评价,以利于提高人员沟通的有效性。

  (三)把握沟通时机

  一个企业的员工组成复杂,基层员工来自五湖四海,有着不同的学历和社会经历,这就可能使他们对相同的内容产生不同理解。而企业管理者往往注意不到这种差别,从而形成了沟通的障碍。不同性质的沟通需要有不同的沟通环境和方式,企业管理者要依据不同的沟通对象和内容,选择合适的沟通时间、地点及方法,以企达到最好的沟通效果。对不同的人,在不同的情况下采取不同的沟通方式,一切都要随着时间、条件和对象的变化而变化,不能机械地拘泥于某种固定模型。如对制度规定及任务指令的传达,要选择庄重严肃的场合下进行;对员工思想情况的了解,要选择轻松的、非正式场合,且要在员工无其他任务的情况下进行;对员工思想转化,要在相对私密的场合,且员工思想波动不大的情况下进行;与性格外向、开朗的员工沟通要多听少说,与性格内向、文弱的员工沟通要主动询问等。沟通时机不当,会影响沟通效果,有时甚至会引起员工的逆反心理,激发管理矛盾。

  沟通在日常管理工作中的重要性及技巧

  在信息社会,企业是生命的有机体,企业管理的本质和核心是沟通, 管理沟通是企业组织的生命线,而沟通则是机体内的血管,通过流动来给组织系统提供养分,实现机体的良性循环。管理沟通是日常管理的核心内容和实质,是实现管理效果的必要手段和有效途径。

  一、没有沟通,就没有管理。 管理不仅是一门艺术,也是一门科学。

    沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂,更是企业落实经营管理思想的重要工具,是各级员工有效工作的基础。沟通是管理的高境界,良好的沟通可以使人际关系更和谐,干群关系更融洽,以便顺利完成工作任务。沟通存在问题可能使企业有限的人力资源和其它资源无法实现最佳配置,这样不仅产生不了合力,反而互相牵制,严重影响企业正常运行和发展。

  管理沟通的重要性有两个数字可以很直观的反应,就是两个百分之七十。第一个70%,是指企业的管理者,实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式,对外各种谈判、约见也是沟通的表现形式;第二个70%,企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。

  日常管理工作总而言之为:业务管理、财务管理、人力资源管理,及安全管理等等,这些均需要借助于沟通才得以顺利进行管理。只有良好的沟通才能打通人们才智与心灵之门,使之心情顺畅,精神愉悦,随之有效的激励人,挖掘人的潜能,形成谋事、干事、成事的氛围,真正让人们的力量像泉水一样向上喷涌,以便更好为企业创造价值,实现共赢。

  当然,许多新的管理理念、方法技术、政策规定的出台,都是经过数次沟通、碰撞的结果,只有好的沟通才能最终实现管理最科学、追求效益最大化、追求职工最实惠的理念,也是体现以人为本、和谐发展的流程管理。

  二、沟通是管理的主要方法和途径。

  现代管理理论公认的四大管理职能是计划、组织、领导、控制,哪一项功能的实现也离不开沟通。计划的过程需要以大量的市场调研和内部资源分析讨论为前提,市场调研和分析讨论就是沟通的重要形式。计划的形成就是良好沟通的结果。另外,计划的下达和正确执行又需要沟通来进行。至于组织、领导与控制,它们本身的过程,就是沟通的过程。没有沟通,怎么组织?没有沟通,又谈何领导?没有沟通,没有信息的掌握和及时反馈,又谈何控制?因此,在现代信息经济时代背景下,可以说管理即是沟通。

  管理的对象基本上是由参加管理活动的人或人群组成的,这些人或人群具有一定的管理能力,拥有相应的权威和责任,从事现实管理活动。管理者向被管理对象输出指令,并从被管理对象方面获取信息,从而有效实施管理。管理是组织、指挥、领导、控制别的人去正确完成工作和按计划实现工作目标。组织、指挥、领导、控制无一不是信息交流,即沟通。

  三、 沟通技巧及其应用

  沟通就是交流双方信息传递的过程。一个人作为社会的一员、家庭的一员、某个组织中的一员每天都会面临着一个艰巨的任务——与人沟通。沟通的技巧是如此的重要,以至于在很多的情景之中,沟通技巧的优劣会成为不同沟通结果的最主要的决定因素。以良好的心态,运用好沟通技巧,与各种人进行沟通。

  (一)善听。“倾听则明,偏信则暗”。倾听是管理者必备的素质之一。成功的管理者大多是善于倾听的人。为了使倾听有效,一要身心投入。集中精力、集中思想、积极思考。二要换位思考,以增强相互理解。三要沉默是金。静静地听他人倾诉是有效倾听的最好方式。四要听其言观其行。不仅非语言信息较可靠,而且言行一致更关键。

  (二)能说。包括面谈与演讲技能。现代人都要学会沟通、表达和当众讲话。“能说会道”更能适应各种各样的人际交往,更适应各行各业迅猛发展的需要。面谈是人际沟通的重要形式,是管理沟通发生的交流方式。要讲究说的艺术,要以理义感人,注重伦理道德,说话恰到好处,恰如其分,切忌巧言令色、强词夺理、冗词赘句。

  (三)巧读。作为一个管理者,每天要阅读的信息很多,如:报告、合同、会议资料、公司文件以及网上信息等,阅读后再传达给员工。管理者在管理沟通中掌握读的技巧是十分重要的。阅读是语言交际能力的一种体现。从形式上看,阅读似乎是一种单向的言语交际活动,实质上它是作者与读者双方参与的言语交际活动。管理者在阅读中要进行互动式的阅读,即在阅读中要善于总结、提问、阐述以及预测。

  (四)擅写。笔头沟通不仅是一种传统的沟通形式,也是现代企业最可靠的沟通方式。“口说无凭,落笔为准”。在现代企业的商务活动中,商务函件、协议、单据、申请报告等都要以笔头纪录方式加以认同。一要善于运用不同的沟通方式,发挥纸张、传真(Fax)、电子邮件(E-mail)、电子会议系统( EMS)的不同作用。二要提升笔头沟通的语言组织技能。把握笔头沟通的语言逻辑的最高层次、中间层次、基础层次,善于运用演绎、归纳等推理方式以增强文章的说服力。三要把握写作特点,要简明扼要、重点突出、言简意赅,并使读者乐在其中;明确写作目的,按不同受众选好风格、渠道偏好及不同的沟通方式;把握好写作的换位思考。

  在信息经济时代,管理沟通越来越多地表现为就是企业管理本身,沟通的任务就是管理的任务。管理就是沟通,良好的沟通,不仅优化不同主体之间信息正确的传递,使组织的正常活动得以维系,也促进人们之间的关系融洽,使组织获得超越职能的凝聚力。

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